Gizem Tunç
Müşteri Temsilcisi
ornek@email.com · +90 555 000 00 00 · İzmir
Profesyonel Özet
Gelen çağrı ve dijital kanalları birlikte yöneten; ilk temasta çözüm oranı yüksek müşteri temsilcisi.
Experience
Müşteri Temsilcisi
Telekomünikasyon Çağrı Merkezi · İzmir
- Günlük ortalama 85 çağrı karşıladı, ilk temasta çözüm oranı %78 oldu.
- Müşteri memnuniyeti puanını 4,6/5 seviyesinde tuttu.
- Yeni başlayan temsilcilere iki dönem boyunca mentorluk yaptı.
Destek Temsilcisi
E-Ticaret Firması · İzmir
- Canlı destek ve e-posta kanallarında günlük 60 talebi sonuçlandırdı.
Education
Halkla İlişkiler
Anadolu Üniversitesi (Açıköğretim)
Skills
- Yetkinlik
- Çağrı karşılama, şikâyet yönetimi, ikna, hızlı yazma
- Sistem
- CRM, canlı destek panelleri, MS Office
Languages
İngilizce (4/5)